EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

 
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OBJETIVOS

  • Avaliar experiências entre marcas e clientes
  • Mapear perfis de cliente, pontos de contato e jornadas de consumo
  • Identificar e orientar oportunidades de melhoria na comunicação e entrega de produtos e serviços
  • Auxiliar organizações na geração de engajamento e fidelização de clientes

 

COMO FAZEMOS

  • Mapeamento de personas
  • Mapa de empatia
  • Jornada do cliente
  • Pesquisa desk (dados secundários)
  • Pesquisa de marketing quantitativa online e offline
  • Entrevistas em profundidade
  • Cliente oculto
  • Painel / conselho de clientes
  • Grupo focal / Clínica de produtos